Période de retour prolongée de 30 jours Chez FlyLash, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction. Nous proposons désormais une politique de retour prolongée de 30 jours à compter de la réception de votre commande, vous laissant ainsi plus de temps pour prendre votre décision.

Payé avec Klarna ? Si vous avez payé avec Klarna, vous n'avez pas besoin de demander un rapport de retour via l'application ou le site web Klarna. Contactez-nous simplement et nous traiterons le dossier directement avec Klarna. Envoyer un rapport de retour peut entraîner des retards, car il faudra d'abord le résoudre, ce qui engendrera des démarches administratives supplémentaires pour Klarna et nous.

Conditions de retour

• Admissibilité : Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine. Cela inclut non utilisé, avec tous les accessoires attachés et dans l'emballage d'origine.
• Initier un retour : Pour démarrer un processus de retour, veuillez nous contacter à info@flylash.eu avec votre reçu ou preuve d'achat.

• Approbation requise : Les retours doivent être préalablement approuvés par notre équipe. Nous vous fournirons des instructions de retour détaillées dès leur approbation. Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

État de l'article retourné

• État d'origine requis : L'article doit être retourné dans le même état qu'il a été reçu, y compris tous les emballages et sans signes d'utilisation.
• Droit de refuser ou d'offrir un remboursement partiel :

• FlyLash se réserve le droit de refuser un retour si l'article présente des traces d'utilisation ou si l'emballage ou les accessoires sont manquants. Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel.

Frais de retour

• Responsabilité de l'acheteur : L'acheteur est responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
• Couverture des produits défectueux/endommagés : Nous couvrons les frais de retour des produits défectueux ou endommagés.

Gestion des dommages et des problèmes

• Contact immédiat requis : Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si vous constatez des défauts, des dommages ou si le mauvais article a été envoyé. Nous nous engageons à résoudre ces problèmes rapidement.

Articles non retournables Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits garantis à vie et les cartes-cadeaux. Contactez-nous pour toute question concernant des articles spécifiques.

Échanges et droit de rétractation de l'UE

• Échanges : Pour les échanges, veuillez retourner l'article d'origine et effectuer un achat séparé pour le nouvel article une fois votre retour accepté.
• Clients UE : Pour les commandes expédiées vers l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Remboursements

• Traitement : Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. En cas d'approbation, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
• Retards et problèmes : Contactez-nous à info@flylash.eu si vous n'avez pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrables.

Garantie à vie Les produits bénéficiant d'une garantie à vie sont éligibles à un remboursement lorsque notre équipe est d'accord avec le motif du remboursement et les preuves à l'appui.